什么是观念？就是客观事物在人脑中留下的形象，即人类对于客观事物及其规律的认识，如法制观念、道德观念、价值观念等。对于企业来说，要转变的就是一种经营和管理的观念，一种可持续发展的观念。
  客观事物是在不断变化的，人的观念也要随之而变，唯有变，才能求得发展。在经济领域同样也是如此。
  企业直接面对市场，我们的观念必须适应市场的转变。以出租汽车公司来说，市场变化尤其大，经营成本每年大幅递增，行业和市场对出租汽车公司服务水平的要求越来越高；实行并购战略是明确的方向，必须走下去，但也面临着挑战；从内部管理上说，虽然总体表现处于上升态势，但市场满意度指数时高时低，并不稳定，要全面提升从业者的综合素质尚有很长的路要走。因此，如何针对市场的这些变化，及时转变市场竞争观念；如何适应全国战略的要求，转换我们在发展过程中，抓前期可行性研究，抓进行中的沟通、理解、磨合，在维护共同利益的前提下，求大同存小异的观念；如何在新的形势下掌握严格管理和有情服务的管理要求，是一个长期的、艰巨的任务，所有的管理者亟须转变观念。
  创新是发展的灵魂。什么叫创新？突破固有的模式、常规，用完全崭新的方法、完全崭新的思路去突破发展中的难题，这就是创新。
  观念的改革并没有改变事实，但却改变了事实的含义。所以，注意观念的变化非常重要，特别是一些看似“不切实际”的变化，即与传统不同的变化，往往会发现新的创新机会，这种机会是完全可以被开发利用的。正如某集团的一位资深成员所表述的那样：“把事情倒过来看，就知道机会在哪里了！”
  从20世纪60年代到现在，美国人的健康状况有了极大改善，身体健康指标在迅速上升。可奇怪的是，尽管美国社会物质生活丰富，但各种各样的忧虑仍笼罩着全美大地，人们对健康表现出极大的关注与担忧，这就是一种观念的转变。这种观念已经创造了许多创新机会，如由于人们出于健康原因和对天然食品的宠爱，使一位最初从山上采集草药制成调味品，包装后沿街叫卖的“花童”，蜕变为年销售额达数亿元的大公司老板。
  如果说观念的转变是我们开启一把锁的前提条件的话，那么思路的创新就是打开这把锁的钥匙。